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電力故障搶修是供電企業工作的重要內容，其搶修效率和工作質量直接影響用電客戶用電的心理體驗。企業相關部門應圍繞如何優質、快捷的進行搶修的目標來組織工作。
市縣供電企業的搶修服務需要報修受理部門、搶修部門的配合共同完成，各部門的配合和各環節的銜接直接影響搶修服務水平。電力故障搶修主要包括客戶故障的服務、故障報修受理、故障搶修調度等。
1.客戶故障的主動服務
客戶故障的及時發現和主動處理。市縣供電企業出于需求側管理的需要，對大部分用電客戶安裝了負荷采集、控制系統，可以充分發揮該系統的功能，拓展該系統的應用范圍，利用系統終端對用電信息的實時采集進行客戶用電情況的監測和判斷，及時發現客戶電力故障，從而提供告知、提示服務和故障搶修服務避免故障擴大產生更為嚴重的影響和損失。
2.故障報修受理
縣級供電企業應以多種方式廣泛宣傳故障報修電話，并保持報修電話暢通，全天候受理客戶故障報修，依據客戶主叫號碼或戶號等數字信息，借助調配一體化地理信息系統（GIS）、GPS系統準確進行故障性質判斷與故障點定位。
3.故障搶修調度
客戶服務調度指揮中心搶修指令通過系統業務流程發送相關搶修部門；同時，根據故障點定位，借助車輛GPS系統查詢服務車輛，將搶修指令通過計算機網絡發送至流動服務快速反應系統進行搶修。
在電力搶修服務過程中應注意對現場服務工作不能實現全過程閉環管理和對服務承諾兌現情況缺乏有效監控的問題，客戶服務調度指揮中心應利用客戶服務系統的業務督辦功能，督促相關人員及時組織搶修。
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